Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave Algemene Voorwaarden MSAS

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de Verkoper (MSAS)
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het Aanbod
Artikel 5 – De Overeenkomst
Artikel 6 – Opschorting, Ontbinding en Tussentijdse Opzegging
Artikel 7 – Herroepingsrecht, Annulering en Verzakingsrecht
Artikel 8 – Kosten in geval van Herroeping
Artikel 9 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Artikel 10 – Overmacht
Artikel 11 – Betaling en Incassokosten
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 13 – Garanties, Onderzoek en Reclamaties
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Artikel 15 – Verjaringstermijn
Artikel 16 – Risico-overgang
Artikel 17 – Vrijwaring
Artikel 18 – Intellectuele Eigendom
Artikel 19 – Toepasselijk Recht en Geschillen
Artikel 20 – Levering en Uitvoering
Artikel 21 – Klachtenregeling
Artikel 22 – Softskyware™ verpakkingen & softwareverkoop
Artikel 23 – Aansprakelijkheid & beperkingen Softskyware™
Artikel 24 – Retourneren & garantie Softskyware™ producten
Artikel 25 – Specifieke voorwaarden voor batterijen en accu’s

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen een Consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met MSAS.
3. Wederpartij: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met MSAS, ongeacht of dit als Consument of Zakelijke Klant gebeurt.
4. Zakelijke Klant: Een Wederpartij die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met MSAS.
5. Dag: Een kalenderdag.
6. Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel – inclusief e-mail – waarmee een Wederpartij informatie kan opslaan en later ongewijzigd kan raadplegen.
7. Herroepingsrecht: Het recht van een Consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst, mits er geen uitzonderingen van toepassing zijn (zoals bij software).
8. Gebruiker (MSAS): De onderneming MSAS: Manu Services And Solutions BV, inclusief haar handelsnamen Tusto, Software Plus, Softskyware en ICT-Software.eu, die producten en/of diensten aanbiedt via eigen webshops en externe platforms.
9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst tussen MSAS en een Wederpartij die volledig wordt gesloten via een digitaal kanaal (zoals een website, e-mail of marketplace).
10. Techniek voor communicatie op afstand: Middelen zoals e-mail, online bestelportalen, chat en telefonie waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen fysiek samenkomen.
11. Digitale Inhoud: Alle software, licenties, digitale downloads en andere niet-fysieke producten die worden geleverd zonder materiële drager.
12. Marketplace: Externe verkoopplatformen zoals Bol.com, Amazon, Fnac, waar MSAS als verkoper optreedt en waarbij zowel deze voorwaarden als de voorwaarden van het platform van toepassing kunnen zijn.
13. Softskyware™-verpakking: Een door MSAS ontwikkelde verpakking voor softwarelicenties van derden, waarbij Softskyware™ enkel de distributie en verpakking verzorgt en geen officiële distributeur of fabrikant van de software is.
14. Eigendomsvoorbehoud: Het recht van MSAS om een verkocht product juridisch in eigendom te houden totdat de volledige betaling is voldaan.
15. Overmacht: Situaties waarin MSAS niet aan haar verplichtingen kan voldoen door externe factoren buiten haar controle, zoals natuurrampen, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, storingen bij leveranciers of logistieke problemen.

Artikel 2 – Identiteit van de Verkoper (MSAS)

1. Bedrijfsgegevens:
• Bedrijfsnaam: MSAS: Manu Services And Solutions BV (hierna: “MSAS” of “Gebruiker”)
• Handelsnamen: Tusto™, Software Plus, Softskyware, ICT-Software.eu
• Adres: Bosuil 27, 2100 Antwerpen, België (Geen bezoekadres!)
• E-mailadres: info@msas.be
• Website: www.msas.be
• Ondernemingsnummer: 1017871775
• BTW-nummer: BE1017.871.775
• IBAN: BE60 7380 4613 8070 – BIC: KREDBEBB
2. Werkzaamheden & Verkoopkanalen
• MSAS is een onderneming die voornamelijk actief is in de verkoop en levering van elektronica, software (digitaal en fysiek), IT-diensten en consultancy.
• MSAS verkoopt producten en diensten via eigen webshops en externe marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Fnac.
• Bij aankoop via een marketplace kunnen zowel deze algemene voorwaarden als de aanvullende voorwaarden van het betreffende platform gelden.
3. Softskyware™ – Verpakking & Distributie
• Softskyware™ is een handelsmerk van MSAS en wordt gebruikt voor het verpakken en distribueren van softwarelicenties van derden.
• Softskyware™ is geen officiële distributeur of partner van de softwarefabrikanten, tenzij anders specifiek vermeld.
• De software en licenties in Softskyware™-verpakkingen blijven eigendom van de respectieve fabrikanten, en technische ondersteuning dient via hen te verlopen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
   a. Elk aanbod, elke offerte en iedere overeenkomst tussen MSAS: Manu Services And Solutions BV (hierna: “MSAS” of “Gebruiker”) en een Wederpartij.
   b. Alle verkopen via de webshops van MSAS en externe marketplaces (zoals Bol.com, Amazon, Fnac).
   c. Zowel particuliere consumenten als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Marktplaatsvoorwaarden
1. Bij aankoop via een extern platform zoals Bol.com, Amazon of Fnac, kunnen zowel de voorwaarden van het platform als deze algemene voorwaarden gelden.
2. Bij tegenstrijdigheid tussen de voorwaarden, heeft MSAS het recht te bepalen welke voorwaarden voorrang krijgen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Indien nieuwe wetgeving of beleidswijzigingen van marktplaatsen (Bol.com, Amazon, Fnac, etc.) gevolgen hebben voor deze voorwaarden, behoudt MSAS zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen zonder voorafgaande melding. Eventuele wijzigingen zijn direct van toepassing op nieuwe transacties.
3. Bekendmaking & Aanvaarding
1. Deze algemene voorwaarden worden vóór of tijdens de aankoop elektronisch ter beschikking gesteld en kunnen door de Wederpartij op een duurzame gegevensdrager worden opgeslagen.
2. Door een aankoop te voltooien, stemt de Wederpartij in met deze algemene voorwaarden.
3. Indien een overeenkomst elektronisch wordt gesloten, verklaart de Wederpartij zich akkoord met digitale communicatie als juridisch bindend bewijs.
4. Voorrang & Afwijzing van Klantvoorwaarden
1. Eventuele algemene inkoop- of andere voorwaarden van de Wederpartij worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met MSAS.
2. Indien een of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
5. Wijzigingen en Updates
1. MSAS heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen of bij te werken. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe aankopen en niet met terugwerkende kracht.
2. Indien MSAS wijzigingen aanbrengt, worden deze gepubliceerd op de website en – indien wettelijk vereist – gecommuniceerd aan bestaande klanten.

Artikel 4 – Het Aanbod

1. Geldigheid van het Aanbod
1. Alle aanbiedingen, offertes en productbeschrijvingen van MSAS zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbieding geldt tot de aangegeven geldigheidsdatum of zolang de voorraad strekt.
3. MSAS behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie op elk moment aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.
2. Correctheid van het Aanbod
1. MSAS stelt haar productinformatie met de grootst mogelijke zorg samen, maar kan niet garanderen dat alle details foutloos zijn.
2. Kennelijke drukfouten, prijsfouten of andere vergissingen binden MSAS niet.
3. Indien een prijs duidelijk onjuist is en een klant dit redelijkerwijs had kunnen begrijpen, heeft MSAS het recht de bestelling te annuleren.
3. Productbeschrijvingen & Afbeeldingen
1. Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van het werkelijke product.
2. In het geval van software en digitale producten wordt uitdrukkelijk vermeld of het een fysieke of digitale levering betreft.
3. Eventuele afwijkingen in verpakking, kleur of vorm van een product geven de klant geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij het product niet functioneert zoals bedoeld.
4. Beschikbaarheid & Voorraadbeheer
1. MSAS kan niet garanderen dat elk aangeboden product te allen tijde leverbaar is.
2. Indien een besteld product niet beschikbaar is, informeert MSAS de klant zo snel mogelijk en wordt een passende oplossing geboden:
   a) Levering op een later tijdstip.
   b) Een alternatief product (indien beschikbaar).
   c) Kosteloze annulering en terugbetaling.
5. Acties en Kortingen
1. Kortingsacties en promoties gelden uitsluitend binnen de aangegeven termijn en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
2. MSAS behoudt zich het recht voor om acties tussentijds te wijzigen of in te trekken.
6. Softskyware™ & Herverpakte Software
1. Softskyware™-verpakkingen bevatten softwarelicenties van derden en niet noodzakelijk originele verpakking van de fabrikant.
2. MSAS garandeert dat de geleverde licentiecode geldig is, maar is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de softwarevoorwaarden van de fabrikant.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. Totstandkoming van de Overeenkomst
1. Een overeenkomst tussen de Wederpartij en MSAS komt tot stand zodra de Wederpartij het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Bij een online bestelling komt de overeenkomst tot stand zodra MSAS de bestelling per e-mail bevestigt.
3. Indien geen expliciete bevestiging wordt ontvangen, blijft de overeenkomst bindend indien de Wederpartij redelijkerwijs mag verwachten dat de bestelling wordt uitgevoerd.
2. Beperking van Aanvaarding
1. MSAS behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld in de volgende gevallen:
   a) De bestelling is geplaatst met onjuiste of onvolledige gegevens.
   b) Er is sprake van fraude of misbruik van het bestelsysteem.
   c) De Wederpartij heeft een geschiedenis van wanbetaling of retourmisbruik.
   d) De producten of diensten zijn niet langer beschikbaar.
   e) MSAS heeft gegronde redenen om te vermoeden dat de Wederpartij niet handelt te goeder trouw.
3. Online Bestellingen & Digitale Leveringen
1. Bij digitale producten en softwarelicenties gaat de Wederpartij akkoord met digitale levering via e-mail, downloadlink of accountregistratie.
2. Digitale leveringen worden beschouwd als voltooid zodra MSAS de licentiecode of downloadlink heeft verstuurd.
3. MSAS is niet verantwoordelijk voor problemen met de installatie of activatie; de Wederpartij dient hiervoor contact op te nemen met de fabrikant.
4. Consumenten & Zakelijke Klanten
1. Indien een bestelling wordt geplaatst zonder vermelding van een bedrijfsnaam of BTW-nummer, wordt deze beschouwd als een aankoop door een Consument.
2. Indien een BTW-nummer of bedrijfsnaam wordt opgegeven, wordt de bestelling beschouwd als een zakelijke aankoop en zijn consumentenrechten (zoals herroepingsrecht) niet van toepassing.
5. Opschorting & Annulering door MSAS
1. MSAS behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een overeenkomst op te schorten of te annuleren indien:
   a) De Wederpartij niet tijdig betaalt.
   b) Er sprake is van overmacht (zie Artikel 10).
   c) De producten of diensten niet meer beschikbaar zijn.
2. Indien de overeenkomst wordt geannuleerd door MSAS, zal een eventuele betaling binnen 14 dagen worden terugbetaald.

Artikel 6 – Opschorting, Ontbinding en Tussentijdse Opzegging

1. Opschorting of Ontbinding door MSAS
1. MSAS heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden of op te schorten, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien:
   a) De Wederpartij haar verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
   b) MSAS na het sluiten van de overeenkomst aanwijzingen ontvangt dat de Wederpartij haar betalingsverplichtingen niet zal nakomen.
   c) De Wederpartij gevraagd is om zekerheid te stellen voor betaling, maar dit nalaat of onvoldoende doet.
   d) Door overmacht (zie Artikel 10) nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
   e) Er sprake is van fraude, misbruik of een poging tot terugvordering (chargeback) zonder geldige reden.
   f) De Wederpartij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of anderszins de controle over haar vermogen verliest.
2. Opschorting of Annulering door de Wederpartij
1. De Wederpartij kan de overeenkomst niet zonder geldige reden eenzijdig annuleren of opschorten, tenzij:
   a) MSAS niet binnen de overeengekomen termijn levert en geen alternatieve oplossing aanbiedt.
   b) De producten of diensten duidelijk afwijken van de omschrijving in het aanbod.
3. Kosten bij Annulering door de Wederpartij
1. Indien de Wederpartij een bestelling of overeenkomst annuleert buiten de wettelijke bedenktijd of zonder geldige reden, dan kan MSAS de volgende kosten in rekening brengen:
   a) Bij fysieke producten: Volledige annuleringskosten als het product al is verzonden.
   b) Bij digitale producten: Geen annulering mogelijk zodra de licentiecode of downloadlink is verstuurd.
   c) Bij diensten of maatwerk: De reeds gemaakte kosten plus een redelijke vergoeding voor gederfde winst.
4. Gevolgen van Ontbinding
1. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, blijven openstaande vorderingen van MSAS op de Wederpartij onmiddellijk opeisbaar.
2. Alle goederen die onder eigendomsvoorbehoud (zie Artikel 12) vallen, blijven eigendom van MSAS totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
3. MSAS is niet aansprakelijk voor enige vorm van schadevergoeding of restitutie bij ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming van de Wederpartij.

Artikel 7 – Herroepingsrecht, Annulering en Verzakingsrecht

7.1 – Toepasselijkheid van Herroepingsrecht

1. Enkel Consumenten hebben recht op herroeping, zakelijke klanten niet.
2. Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op fysieke producten en niet op digitale producten of diensten.
3. De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product door de consument.

7.2 – Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Herroeping is niet mogelijk voor:

1. Digitale software en licenties (geleverd via e-mail, download of andere elektronische middelen).
2. Software of hardware waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Maatwerkproducten of op verzoek van de klant geconfigureerde producten.
4. Diensten die al volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn.
5. Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.
6. Softskyware™-verpakkingen met softwarelicenties van derden.
7. Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen worden genomen (zoals headsets en oortjes waarvan de verpakking is geopend).

7.3 – Procedure voor Herroeping

Indien een Consument een product wenst te retourneren:

1. Dient de Consument binnen de bedenktijd MSAS schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail of een retourformulier.
2. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat met alle toebehoren worden teruggestuurd.
3. Kosten en risico van retourzending zijn voor rekening van de Consument.
4. De Consument dient een verzendbewijs te bewaren totdat MSAS de retourzending heeft ontvangen en verwerkt.
5. MSAS behoudt zich het recht voor een waardevermindering toe te passen bij beschadiging of gebruikssporen.

7.4 – Terugbetaling

1. Indien aan alle retourvoorwaarden is voldaan, zal MSAS het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen.
2. MSAS gebruikt dezelfde betaalmethode als de Consument gebruikte voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders specifiek overeengekomen.
3. Verzendkosten worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt herroepen.
4. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Artikel 8 – Kosten in geval van Herroeping

1. Indien de Consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten voor retourzending volledig voor rekening van de Consument.
2. De Consument dient het product terug te sturen via een verzekerde en traceerbare verzendmethode, zodat verlies of schade tijdens transport kan worden vermeden.
3. De verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
1. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
2. Eventuele extra kosten voor een snellere of duurdere verzendmethode (zoals expresslevering) worden niet terugbetaald.

8.1 – Waardevermindering en Terugbetaling

1. Indien het product beschadigd, incompleet of gebruikt wordt geretourneerd, kan MSAS een waardevermindering toepassen.
2. Software, licenties of digitale producten waarbij de verzegeling is verbroken of de code is verzonden, worden niet terugbetaald.
3. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, mits aan alle retourvoorwaarden is voldaan.
4. MSAS gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als door de Consument is gebruikt, tenzij anders specifiek overeengekomen.

Artikel 9 – Uitsluiting Herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten en diensten, zoals toegestaan door de wet. Dit omvat onder andere:
1. Digitale inhoud (zoals softwarelicenties en downloads) die direct is geleverd via e-mail of downloadlink.
2. Fysieke softwareproducten waarbij de licentiecode zichtbaar is, zoals keycards en activeringsstickers.
3. Software en hardware waarvan de verzegeling is verbroken, inclusief computers, gaming consoles en andere apparaten met vooraf geïnstalleerde software.
4. Maatwerkproducten of gepersonaliseerde items, waaronder producten die op verzoek van de klant zijn geconfigureerd of aangepast.
5. Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen worden genomen, zoals headsets, oortjes en andere in-ear of lichaamsgebonden apparaten, indien de verpakking is geopend.
2. Softskyware™-verpakkingen & softwaredistributie
1. Softskyware™ levert softwarelicenties van derden in eigen verpakking en is geen officiële distributeur of producent van de software.
2. Aangezien de Softskyware™-verpakking geen impact heeft op de functionaliteit van de softwarelicentie, kan deze niet als reden voor retour worden opgegeven.
3. De koper accepteert bij aankoop dat de software in een Softskyware™-verpakking wordt geleverd en kan zich hier later niet op beroepen voor herroeping of schadeclaims.
3. Wettelijke basis van uitsluiting
1. De uitsluiting van het herroepingsrecht is conform de geldende wetgeving in België (artikel VI.53, 13° WER) en Nederland (artikel 6:230p sub e BW), die bepalen dat digitale inhoud en software zonder materiële drager niet kan worden geretourneerd zodra levering is begonnen.
2. Door de aankoop te voltooien, erkent de Wederpartij deze uitsluiting en stemt ermee in dat digitale leveringen of software met zichtbare licentiecode niet herroepbaar zijn.

Artikel 10 – Overmacht

1. Definitie van Overmacht
1. Overmacht verwijst naar alle omstandigheden buiten de wil en controle van MSAS, waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. Hieronder vallen, maar zijn niet beperkt tot:
   a) Natuurrampen (zoals overstromingen, aardbevingen, stormen).
   b) Oorlog, terrorisme, stakingen en politieke onrust.
   c) Storing in transport, leveringsketens of logistiek.
   d) Uitval of storing van IT-systemen, servers, internet, cloudopslag of cyberaanvallen.
   e) Uitval of vertragingen bij externe dienstverleners (zoals bezorgdiensten, betaalproviders, softwareleveranciers of hostingpartijen).
   f) Overheidsmaatregelen, wetgeving of sancties die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken.
2. Gevolgen van Overmacht
1. Bij overmacht is MSAS niet aansprakelijk voor enige vorm van schadevergoeding, restitutie of boete aan de Wederpartij.
2. MSAS heeft het recht om, afhankelijk van de aard en duur van de overmachtssituatie:
   a) De uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten.
   b) De overeenkomst aan te passen of te wijzigen in redelijkheid.
   c) De overeenkomst te annuleren zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
3. Tijdelijke vs. Blijvende Overmacht
1. Indien de overmachtssituatie tijdelijk is, zal MSAS de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat levering weer mogelijk is.
2. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, hebben zowel MSAS als de Wederpartij het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.
4. Uitsluiting van Aansprakelijkheid
1. MSAS is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder gederfde winst, bedrijfsschade of vertragingen veroorzaakt door overmacht.
2. MSAS is niet verantwoordelijk voor vertragingen of gebreken in de uitvoering die worden veroorzaakt door externe dienstverleners, waaronder transportbedrijven, softwareleveranciers of marktplaatsen zoals Bol.com en Amazon.

Artikel 11 – Betaling en Incassokosten

11.1 – Betaalvoorwaarden voor Webshops & Marktplaatsen

1. Voor bestellingen via de webshops van MSAS of marktplaatsen (Bol.com, Amazon, Fnac, etc.) geldt:
1. Betaling dient vooraf plaats te vinden via de aangeboden betaalmethodes (bancontact, creditcard, PayPal, iDEAL, etc.).
2. Bestellingen worden pas verwerkt nadat volledige betaling is ontvangen.
3. In sommige gevallen kan MSAS betaling op factuur toestaan, onder de hieronder vermelde voorwaarden.

11.2 – Betaalvoorwaarden voor Facturen & Zakelijke Diensten

1. Voor zakelijke klanten en diensten (zoals consultancy, managementadvies, IT-diensten) geldt:
1. De standaard betaaltermijn is 14 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Indien de klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, volgt een eerste herinnering.

11.3 – Laattijdige Betalingen & Incassokosten

1. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald:
1. Eerste herinnering: kosteloos, met een nieuwe betalingstermijn van 5 dagen.
2. Tweede herinnering: €25 administratiekosten.
3. Indien betaling na de tweede herinnering uitblijft, wordt een wettelijke rente van 1% per maand aangerekend op het openstaande bedrag.
4. MSAS heeft het recht om incassokosten in rekening te brengen en een incassobureau in te schakelen.
5. Bij het doorzetten van een wanbetaling naar een incassobureau zijn de kosten van het incassobureau ten laste van de klant. Daarnaast rekent MSAS dan ook een extra administratieve vergoeding van €45 aan.

11.4 – Chargebacks & Frauduleuze Betalingen

1. Onterechte chargebacks of terugboekingen (bijvoorbeeld via PayPal of creditcard) worden als wanbetaling beschouwd.
2. MSAS heeft het recht om:
1. De geleverde producten of digitale licenties te blokkeren of ongeldig te maken.
2. Het volledige openstaande bedrag inclusief administratie- en juridische kosten te vorderen.

11.5 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van MSAS totdat de volledige betaling is ontvangen.
2. Indien een klant niet betaalt, heeft MSAS het recht om de producten terug te eisen en/of verdere leveringen op te schorten.

11.6 – Kosten bij misbruik, fraude of onterechte claims

1. Indien de Wederpartij misbruik maakt van retourprocedures, frauduleuze chargebacks indient, opzettelijk onjuiste informatie verstrekt of anderszins schade toebrengt aan MSAS, behoudt MSAS zich het recht voor om:
   a) De werkelijke kosten voor verwerking, onderzoek en administratie in rekening te brengen.
   b) Een redelijke vergoeding voor de bestede werkuren aan te rekenen tegen een uurtarief van € 50 per uur (excl. BTW).
   c) Eventuele juridische kosten en buitengerechtelijke incassokosten te verhalen op de Wederpartij.
2. MSAS behoudt zich het recht voor om bij herhaald misbruik de dienstverlening of toekomstige bestellingen te weigeren en de Wederpartij op een interne of externe waarschuwingslijst te plaatsen.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

1. Beperking van eigendom tot volledige betaling
1. Alle door MSAS geleverde producten en diensten blijven eigendom van MSAS totdat de volledige betaling is ontvangen.
2. Dit geldt zowel voor fysieke producten (elektronica, hardware, software op fysieke drager) als voor digitale producten en licenties.
2. Verbod op doorverkoop of overdracht
1. De Wederpartij mag de geleverde producten niet doorverkopen, verpanden of overdragen aan derden zolang de volledige betaling niet is voldaan.
2. Eventuele opbrengsten uit een ongeoorloofde verkoop komen automatisch toe aan MSAS.
3. Digitale Producten & Licenties
1. Indien een klant niet betaalt, behoudt MSAS het recht om de bijbehorende softwarelicentie of digitale toegang in te trekken of te deactiveren.
2. MSAS is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit de intrekking van de licentie wegens wanbetaling.
4. Faillissement of beslaglegging van de klant
1. Indien de Wederpartij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of indien beslag wordt gelegd op zijn goederen, heeft MSAS het recht om:
   a) Alle openstaande facturen per direct op te eisen.
   b) De producten terug te vorderen die onder eigendomsvoorbehoud vallen.
5. Recht op Terugvordering en Betreding van Locatie
1. Indien MSAS gebruik maakt van haar eigendomsvoorbehoud, geeft de Wederpartij bij voorbaat onvoorwaardelijke toestemming aan MSAS (of een aangewezen derde partij) om de locatie te betreden waar de goederen zich bevinden en deze terug te halen.
2. Alle kosten die hiermee gemoeid zijn, komen voor rekening van de Wederpartij.

Artikel 13 – Garanties, Onderzoek en Reclamaties

13.1 – Garantie op Fysieke Producten

1. Voor consumenten geldt een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar op fysieke producten, conform de Europese wetgeving.
2. Voor zakelijke klanten is de garantietermijn beperkt tot één (1) jaar, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. Garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en gebreken die aanwezig waren bij levering.
4. Garantie vervalt indien:
• Het product verkeerd is gebruikt, onjuist is geïnstalleerd of beschadigd is door de klant.
• Het product is geopend, gerepareerd of gemanipuleerd door de klant of een derde partij.
• Schade is veroorzaakt door externe factoren zoals overmacht, waterschade of blikseminslag.

13.2 – Uitsluiting van Garantie op Digitale Producten en Software

1. Digitale producten, softwarelicenties en downloads vallen niet onder garantie.
2. MSAS garandeert enkel dat de geleverde licentiecode geldig is op het moment van levering.
3. Indien een licentiecode niet werkt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.
4. Voor problemen met software-activatie, compatibiliteit of updates dient de klant contact op te nemen met de fabrikant van de software.

13.3 – Onderzoek en Reclamaties

1. De Wederpartij dient het geleverde product onmiddellijk na ontvangst te controleren.
2. Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via e-mail of het retourportaal van MSAS.
3. Indien een klacht gegrond is, zal MSAS het product naar eigen inzicht:
• Repareren of vervangen.
• Een vervangend product of terugbetaling aanbieden.
4. Indien een klacht ongegrond blijkt, kunnen onderzoeks- en retourkosten in rekening worden gebracht.

13.4 – Aansprakelijkheid en Uitsluitingen

1. MSAS is niet aansprakelijk voor enige gevolgschade, zoals:
• Verlies van gegevens of softwareproblemen.
• Indirecte schade door gebruik van een defect product.
• Financiële verliezen of bedrijfsstagnatie.
2. Indien MSAS aansprakelijk wordt gesteld, is de maximale schadevergoeding beperkt tot de aankoopwaarde van het product.

13.5 – Extra garantievoorwaarden voor Elektronica

1. Voor elektronica met een fabrieksgarantie langer dan 2 jaar (bijvoorbeeld 5 jaar garantie door de fabrikant), dient de klant zich direct te wenden tot de fabrikant voor garantieclaims.
2. Defecten die ontstaan door normale slijtage, verkeerde installatie, onjuiste software-installatie of schade door de klant vallen niet onder garantie.
3. MSAS biedt geen aanvullende garantie bovenop de wettelijke garantie, tenzij dit expliciet bij het product wordt vermeld.
4. Bij defecten binnen de garantieperiode kan MSAS:

o    Het product terugsturen naar de fabrikant voor reparatie.

o    Een vervangend product aanbieden indien reparatie niet mogelijk is.

o    De klant doorverwijzen naar het garantiecentrum van de fabrikant.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Beperking van Aansprakelijkheid
1. MSAS is uitsluitend aansprakelijk voor schade indien deze direct en aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van MSAS.
2. MSAS is niet aansprakelijk voor enige vorm van gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot:
   a) Gederfde winst, omzetverlies of bedrijfsschade.
   b) Verlies van data of softwareproblemen.
   c) Schade door vertragingen, productdefecten of niet-beschikbaarheid van diensten.
   d) Individuele schadeclaims als gevolg van softwaregebruik.
2. Maximale schadevergoeding
1. Indien MSAS toch aansprakelijk wordt gesteld, is de maximale schadevergoeding beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product of dienst.
2. In geen geval zal MSAS een hogere vergoeding betalen dan de daadwerkelijk gefactureerde waarde.
3. Uitsluiting van Aansprakelijkheid voor Software en Digitale Producten
1. MSAS is niet verantwoordelijk voor technische problemen, activatieproblemen of compatibiliteit van software.
2. Klanten dienen contact op te nemen met de fabrikant bij softwaregerelateerde problemen.
3. Het is de klant zijn verantwoordelijkheid om voor aankoop van software en digitale producten systeemvereisten te hebben gecontroleerd bij de fabrikant en dat zijn toestel hiervoor geschikt is.
4. MSAS is niet verplicht om namens de Wederpartij juridische geschillen met softwarefabrikanten of derden aan te gaan. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor contact met de fabrikant bij softwaregerelateerde problemen.
4. Geen Aansprakelijkheid bij Verkeerd Gebruik
1. MSAS is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   a) Verkeerde installatie, onjuist gebruik of nalatigheid van de klant.
   b) Gebruik van een product in strijd met de instructies van de fabrikant.
   c) Combinatie van het product met niet-compatibele software of hardware.
5. Uitsluiting van Aansprakelijkheid voor Externe Leveranciers
1. MSAS is niet verantwoordelijk voor vertragingen, gebreken of schade veroorzaakt door externe dienstverleners, waaronder:
   a) Transportbedrijven (zoals Bpost, DHL, UPS).
   b) Betaaldiensten (zoals PayPal, creditcardmaatschappijen).
   c) Softwareleveranciers die licenties beheren en activeren.

14.6 – Aansprakelijkheid bij Elektronica

1. MSAS is niet verantwoordelijk voor dataverlies, verlies van instellingen of softwareproblemen bij elektronica. Klanten dienen zelf een back-up te maken vóór het retourneren van een defect apparaat.
2. Schade veroorzaakt door netwerkfouten, virussen, firmware-updates of wijzigingen in het besturingssysteem valt niet onder de aansprakelijkheid van MSAS.
3. MSAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan andere apparaten veroorzaakt door een defect product (zoals kortsluiting door een defecte oplader).
4. Indien een elektronisch product door de fabrikant wordt teruggeroepen wegens een veiligheidsrisico, zal MSAS de klant informeren, maar is de uiteindelijke garantieclaim bij de fabrikant.

Artikel 15 – Verjaringstermijn

1. Algemene verjaringstermijn
1. Alle rechtsvorderingen en aanspraken tegen MSAS verjaren binnen één (1) jaar na de dag waarop de Wederpartij bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade.
2. Verjaringstermijn voor garantieclaims
1. Consumenten hebben een verjaringstermijn van twee (2) jaar voor garantieclaims op fysieke producten.
2. Zakelijke klanten hebben een verjaringstermijn van één (1) jaar.
3. Garantieclaims zijn enkel geldig indien de klacht binnen de garantieperiode is gemeld en voldoet aan de voorwaarden van Artikel 13.
3. Verjaringstermijn voor aansprakelijkheidsclaims
1. Alle schadeclaims tegen MSAS verjaren binnen één (1) jaar na het moment dat de schade zich heeft voorgedaan.
2. MSAS is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade of verlies nadat deze verjaringstermijn is verstreken.
4. Uitsluiting van laattijdige claims
1. Na het verstrijken van de verjaringstermijn kan de Wederpartij geen enkele aanspraak meer maken op MSAS, noch juridisch noch financieel.
2. MSAS behoudt zich het recht voor om verjaring als verweer aan te voeren tegen claims die na de geldende termijn worden ingediend.

Artikel 16 – Risico-overgang

1. Algemene Regel voor Risico-overgang
1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van een product gaat over op de Wederpartij zodra de levering heeft plaatsgevonden op het door de Wederpartij opgegeven adres.
2. Fysieke Producten
1. Voor consumenten: Het risico blijft bij MSAS tot het moment dat de klant of een door de klant aangewezen derde (niet de transporteur) het product fysiek in bezit neemt.
2. Voor zakelijke klanten: Het risico gaat over op de Wederpartij zodra de bestelling is overgedragen aan de transporteur, ook als MSAS de verzending regelt.
3. Digitale Producten en Licenties
1. Bij digitale leveringen (zoals softwarelicenties en downloads) geldt de levering als voltooid zodra MSAS de activatiecode, downloadlink of toegangsinformatie heeft verstrekt via e-mail of een klantaccount.
2. MSAS is niet verantwoordelijk voor verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik van digitale licenties na levering.
4. Verlies of Schade tijdens Transport
1. Voor consumenten: Indien een bestelling tijdens transport verloren gaat of beschadigd raakt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst (of verwachte ontvangst) te melden aan MSAS, zodat een onderzoek kan worden gestart.
2. Voor zakelijke klanten: Transportgerelateerde risico’s zijn voor rekening van de koper zodra het product is overgedragen aan de vervoerder.
5. Retourzendingen
1. Tijdens een retourzending blijft het risico bij de klant totdat MSAS de goederen fysiek en onbeschadigd heeft ontvangen.
2. MSAS adviseert om retourzendingen verzekerd en met trackingcode te versturen.

Artikel 17 – Vrijwaring

1. Algemene Vrijwaring
1. De Wederpartij vrijwaart MSAS, haar werknemers, bestuurders en gelieerde ondernemingen tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door MSAS geleverde producten of diensten.
2. Vrijwaring voor Software en Digitale Producten
1. MSAS is niet verantwoordelijk voor softwarefouten, bugs, compatibiliteitsproblemen of wijziging van licentievoorwaarden door de fabrikant.
2. Indien een softwarefabrikant een licentie intrekt of wijzigt, kan MSAS hier niet aansprakelijk voor worden gesteld.
3. Vrijwaring bij Inbreuk op Intellectuele Eigendom
1. Indien de Wederpartij een product of software gebruikt op een wijze die inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten of licentievoorwaarden, vrijwaart de Wederpartij MSAS tegen alle hieruit voortvloeiende claims en juridische kosten.
4. Vrijwaring voor Misbruik of Onrechtmatig Gebruik
1. De Wederpartij vrijwaart MSAS voor alle gevolgen van:
   a) Onrechtmatig of verboden gebruik van een product of software.
   b) Gebruik in strijd met de wet- en regelgeving van het land waar de Wederpartij het product gebruikt.
   c) Misbruik van digitale producten, zoals het delen van licentiecodes of het verspreiden van software zonder toestemming.
5. Vrijwaring voor Gevolgen van Externe Dienstverleners
1. MSAS is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of schades veroorzaakt door derden, waaronder:
   a) Transportbedrijven (zoals Bpost, DHL, UPS).
   b) Betaaldiensten (zoals PayPal, Stripe, creditcardmaatschappijen).
   c) Softwareleveranciers die licenties beheren of activeren.
   d) Hosting- en clouddiensten die nodig zijn voor online productlevering.
6. Kosten en Juridische Gevolgen
1. Indien MSAS door een derde partij juridisch wordt aangesproken als gevolg van handelingen of nalatigheden van de Wederpartij, is de Wederpartij verplicht alle kosten, boetes en juridische uitgaven te vergoeden.

Artikel 18 – Intellectuele Eigendom

1. Bescherming van Intellectuele Eigendom van MSAS
1. Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief merken, handelsnamen, logo’s, teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen en software die door MSAS worden verstrekt, blijven exclusief eigendom van MSAS of de betreffende rechthebbenden.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MSAS mag geen enkel onderdeel van de website, verpakkingen, documenten of andere uitingen worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, openbaar gemaakt of verspreid.
2. Specifieke Bescherming voor Softskyware™ en Handelsmerken
1. Softskyware™ en andere handelsmerken van MSAS mogen niet zonder toestemming worden gebruikt, aangepast of gereproduceerd.
2. Softskyware™-verpakkingen en -producten bevatten softwarelicenties van derden, maar MSAS is geen officiële distributeur of fabrikant van deze software.
3. MSAS is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in softwarelicenties, updates of compatibiliteitsproblemen veroorzaakt door de fabrikant.
3. Beperkingen op Gebruik van Software en Licenties
1. De door MSAS verkochte softwarelicenties zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk of zakelijk gebruik door de Wederpartij en mogen niet worden doorverkocht, gedeeld of gereproduceerd.
2. Alle software en licenties vallen onder de gebruiksvoorwaarden van de respectieve fabrikant.
3. MSAS is niet verantwoordelijk voor schendingen van licentievoorwaarden door de klant.
4. Aansprakelijkheid bij Inbreuk op Intellectuele Eigendom
1. Indien de Wederpartij inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van MSAS of derden, is MSAS gerechtigd om:
   a) De toegang tot digitale producten of accounts te blokkeren.
   b) Schadevergoeding te eisen voor de geleden schade.
   c) Juridische stappen te ondernemen voor verdere bescherming van haar rechten.
2. Indien MSAS een claim ontvangt met betrekking tot merkinbreuk of intellectueel eigendom, behoudt MSAS zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving het betreffende product of merk te verwijderen van haar platformen en alle gerelateerde verkopen te annuleren zonder aansprakelijkheid.
5. Melden van Inbreuk
1. Indien een derde partij van mening is dat MSAS inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, kan een melding worden ingediend via info@msas.be.
2. MSAS zal de melding onderzoeken en indien nodig passende maatregelen nemen.

Artikel 19 – Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Toepasselijk Recht
1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen MSAS en de Wederpartij is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
2. Dit geldt ongeacht de locatie van de Wederpartij of de plaats waar de overeenkomst is uitgevoerd.
2. Bevoegde Rechtbank
1. Alle geschillen tussen MSAS en de Wederpartij zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, België.
2. Indien de Wederpartij een consument is met woonplaats in een ander EU-land, kan deze ook een procedure starten in zijn eigen land, conform de EU-regels voor consumentenbescherming.
3. Internationale Geschillen en Uitsluiting van Buitenlandse Wetgeving
1. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten en is niet van toepassing op overeenkomsten met MSAS.
2. Indien de Wederpartij gevestigd is buiten België, wordt uitsluitend de Belgische wetgeving toegepast, zonder verwijzing naar internationaal privaatrecht.
4. Minnelijke Schikking en Alternatieve Geschillenbeslechting
1. Voordat een gerechtelijke procedure wordt opgestart, zullen partijen zich inspannen om het geschil via minnelijk overleg of bemiddeling op te lossen.
2. Indien geen oplossing wordt bereikt, kunnen consumenten geschillen voorleggen aan een erkend alternatief geschillenbeslechtingsorgaan of de Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 20 – Levering en Uitvoering

20.1 – Levering van Fysieke Producten

1. MSAS zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de verwerking en verzending van bestellingen.
2. De opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij expliciet anders overeengekomen.
3. Indien de levering vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden, wordt de Wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
4. MSAS is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door transporteurs (zoals Bpost, DHL, UPS, PostNL).

20.2 – Digitale Leveringen en Softwarelicenties

1. Digitale producten (zoals softwarelicenties en downloads) worden als geleverd beschouwd zodra MSAS de activatiecode, downloadlink of accounttoegang heeft verstrekt via e-mail of het klantaccount.
2. De Wederpartij is verantwoordelijk voor correcte invoer van het e-mailadres; MSAS is niet aansprakelijk als de levering mislukt door een foutief opgegeven e-mailadres.
3. Indien een digitale levering niet aankomt, dient de Wederpartij MSAS binnen 48 uur na bestelling te informeren, zodat de kwestie kan worden onderzocht.
4. Zodra een licentiecode of digitale download is geleverd, kan deze niet worden teruggeroepen of geannuleerd.

20.3 – Onmogelijkheid tot Levering

1. Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, zal MSAS de Wederpartij binnen 14 dagen informeren en een van de volgende opties aanbieden:
• Een alternatief product met gelijkwaardige of betere specificaties.
• Terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen indien geen alternatief beschikbaar is.
2. Indien een bestelling retour komt door foutieve adresgegevens of herhaalde afwezigheid bij levering, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een tweede verzendpoging.

20.4 – Risico-overgang bij Levering

1. Voor consumenten: Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant op het moment van fysieke ontvangst.
2. Voor zakelijke klanten: Het risico gaat over zodra de goederen zijn overgedragen aan de transporteur.

20.5 – Uitsluiting van Schadeclaims bij Vertragingen

1. MSAS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of andere gevolgschade als gevolg van een late levering.
2. Indien een bestelling later wordt geleverd dan verwacht, kan de klant geen schadevergoeding of boete eisen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 21 – Klachtenregeling

1. Melden van Klachten
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of een geleverd product dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld bij MSAS via info@msas.be.
2. Bij digitale producten of softwarelicenties dient een klacht binnen 48 uur na levering te worden ingediend.
3. De klacht moet een duidelijke omschrijving en relevante bewijsstukken bevatten, zoals foto’s, foutmeldingen of correspondentie met de fabrikant.
2. Behandeling van Klachten
1. MSAS zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling nemen en de Wederpartij informeren over de vervolgstappen.
2. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal MSAS binnen 14 dagen een indicatie geven van de verwachte afhandeltermijn.
3. Geen Opschorting van Betalingsverplichting
1. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Wederpartij niet op.
2. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, kan MSAS naar eigen inzicht:
   a) Het product herstellen of vervangen.
   b) Een passende schadevergoeding of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
   c) Een andere redelijke oplossing voorstellen.
4. Minnelijke Schikking en Alternatieve Geschillenbeslechting
1. Indien de Wederpartij niet tevreden is met de klachtbehandeling, moet er eerst een poging worden gedaan om het geschil via minnelijk overleg op te lossen voordat juridische stappen worden ondernomen.
2. Consumenten binnen de EU kunnen hun klacht indienen bij het Europees Online Dispute Resolution (ODR)-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Indien minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, gelden de bepalingen uit Artikel 19 (Toepasselijk Recht en Geschillen).

Artikel 22 – Softskyware™ verpakkingen & softwareverkoop

1. Softskyware™ is een handelsmerk van MSAS en wordt gebruikt voor het verpakken en distribueren van softwareproducten die zijn geproduceerd door derden.
2. Softskyware™ is niet de ontwikkelaar, uitgever of producent van de software die in haar verpakkingen wordt verkocht. De software en licentie blijven eigendom van de respectieve fabrikant.
3. Softskyware™ is een onafhankelijke aanbieder en is niet noodzakelijk een officiële partner of distributeur van de vermelde softwareproducent.
4. Merknamen en logo’s op de Softskyware™-verpakking worden uitsluitend gebruikt ter aanduiding van de herkomst van de software en de licentie. Alle rechten op deze merknamen en logo’s behoren toe aan hun respectieve eigenaren.
5. De Softskyware™-verpakking bevat een licentiecode van de originele softwareproducent, maar geen fysieke datadrager. Installatie dient te gebeuren via de kanalen van de originele fabrikant.
6. Bij installatie van de software gaat de gebruiker akkoord met de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de originele fabrikant. Softskyware™ heeft hier geen invloed op en aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot het gebruik van de software.

7.       Voorheen werd de verpakking en distributie van softwarelicenties door ICT-Software.eu verzorgd. Sinds 1/01/2025 is deze activiteit overgenomen door Softskyware™, een handelsmerk van MSAS. Hoewel de merknaam is gewijzigd, blijven de voorwaarden voor verpakking en distributie ongewijzigd. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op leveringen en producten die in het verleden onder de naam ICT-Software.eu zijn verpakt en geleverd.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid & beperkingen Softskyware™

1. Softskyware™ is niet verantwoordelijk voor technische problemen, activatieproblemen of geschillen over het gebruik van de software.
2. Voor technische ondersteuning moet de koper contact opnemen met de fabrikant van de software. Softskyware™ biedt geen technische support.
3. Softskyware™ aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, verlies of kosten die voortvloeien uit het gebruik van de software of problemen met de licentieactivatie.
4. Fouten op de verpakking of in advertenties zijn onder voorbehoud. Eventuele typfouten, prijswijzigingen of wijzigingen in softwarelicenties door de fabrikant zijn geen reden voor restitutie of schadevergoeding.
5. Softskyware™ is niet de ontwikkelaar, uitgever of producent van de software. De softwarelicenties vallen onder de garantievoorwaarden en ondersteuning van de respectieve fabrikant. De koper dient bij problemen contact op te nemen met de fabrikant voor technische ondersteuning of garantieclaims. Softskyware™ biedt geen aanvullende garantie op de software of licenties.

Artikel 24 – Retourneren & garantie Softskyware™ producten

1. Softskyware™-producten vallen onder dezelfde herroepings- en retourvoorwaarden als andere softwareverkoop (zie artikel 7 en 9).
2. Digitale software en fysieke software waarbij de licentiecode zichtbaar is, kunnen niet worden geretourneerd.
3. Indien een Softskyware™-verpakking een defecte of onleesbare licentiecode bevat, wordt een oplossing gezocht in overleg met de klant en/of fabrikant.

Artikel 25 – Specifieke voorwaarden voor batterijen en accu’s

1. Batterijen en accu’s hebben een beperkte levensduur en vallen slechts onder garantie bij fabrieksfouten en niet bij normale slijtage.
2. Batterijen en accu’s moeten correct worden gerecycled en mogen niet bij het huishoudelijk afval worden gegooid.
3. Indien een batterij opzwelt, lekt of oververhit raakt, dient de klant onmiddellijk te stoppen met het gebruik en contact op te nemen met de fabrikant.
4. MSAS is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van niet-originele of incompatibele batterijen of laders.