Ik heb een bestelling geplaatst, wat nu?

Allereerst hartelijk dank voor uw bestelling bij Tusto.be of SoftwarePlus.be! We appreciëren uw vertrouwen enorm en daarom doen we er momenteel alles aan om uw bestelling zo goed mogelijk te verwerken.

Maar wat nu?

Afhankelijk van je besteld product nemen we uw product momenteel uit ons magazijn om deze zo snel mogelijk naar uw thuisadres te sturen.

Zoals omschreven op onze informatiepagina over de verzending hanteren wij bepaalde voorraadstatussen om onze levertermijnen duidelijk te maken. Hieronder voor de duidelijkheid nog eens de voorraadstatussen: 

Levertermijn:

Voorraadstatus:	"Op voorraad"	Bestelling wordt vandaag nog verzonden*
Voorraadstatus:	"Op voorraad magazijn"	Levertijd 2 tot 5 werkdagen
Voorraadstatus:	"Bestelbaar"	Levertijd afhankelijk van product (zie productpagina)
Voorraadstatus:	"Software"	KEUZE DIGITAAL: Binnen 12u in uw mailbox (in het weekend 24u).
Voorraadstatus:	"Software"	KEUZE FYSIEK: Bestelling wordt vandaag nog verzonden*
Voorraadstatus:	"Niet op voorraad"	Levertijd onbekend - Neem contact op voor mogelijke levertijd.

* Bestelling die geplaatst worden op een werkdag voor 17:00u worden dezelfde dag nog verzonden.

Bij betaalmethode "overschrijving" wordt de bestelling pas verzonden vanaf de betaling is ontvangen.

Indien uw product de voorraadstatus "Op voorraad" had / heeft, zal uw bestelling vandaag nog verzonden worden indien deze op een werkdag voor 15:00u is besteld en indien uw betaling meteen is ontvangen door ons. Normaal zal uw bestelling dan binnen 1 tot 3 werkdagen bij u thuis worden geleverd.

Indien uw product de voorraadstatus "Op voorraad in extern magazijn" had / heeft, zullen wij uw bestelling vandaag nog doorgeven aan ons extern magazijn zodat deze onze richting uitkomt. De verzending van uw product vanuit ons extern magazijn kan soms tot 3 werkdagen duren, dus uw bestelling zal uiterlijk binnen 5 werkdagen bij u thuis geleverd worden. Tijdens de periode dat wij op uw bestelling wachten zal uw bestelstatus onveranderd blijven in "Verwerken".

Indien uw product de voorraadstatus "Bestelbaar" had / heeft, zal uw bestelling eerst besteld worden bij onze leveranciers omdat deze niet meer op voorraad was maar nog wel verkrijgbaar is. Wij contacteren onze leverancier binnen de 24 uur na uw bestelling, zodat uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis kan geleverd worden. Afhankelijk van het bestelde product kan dit 1 tot 4 weken duren. De precieze levertermijn staat omschreven op de productpagina. Wanneer het product is besteld bij onze leveranciers wordt u hiervan per mail op de hoogte gebracht (zie bestelstatussen). Ook wanneer wij het product hebben ontvangen en zullen verzenden naar u, gaan wij u verwittigen per mail.

Indien uw product de voorraadstatus "Software" had / heeft, dan is onze verwerking afhankelijk van de keuze dat u heeft gemaakt bij uw bestelling.
Heeft u gekozen voor digitale levering, dan sturen wij uw download link en unieke productsleutel/licentiecode binnen de 12u naar uw mailbox. U zal per mail een software certificaat ontvangen waar uw unieke productsleutel op staat vermeld, inclusief de instructies om uw aangekochte software te downloaden en installeren. Hou rekening met een langere verwerkingstijd van uw download in het weekend en op feestdagen. Op deze dagen kan het tot 24u duren voor u het software certificaat per mail ontvangt. Neem zeker contact met ons op indien u vragen heeft over uw download.
Heeft u gekozen voor fysieke levering, dan zullen wij uw aangekochte software KEYCARD opsturen per post. Indien u heeft besteld op een werkdag voor 18u00, dan verzenden wij uw bestelling vandaag nog. Normaal zal uw bestelling dan binnen 1 tot 3 werkdagen bij u thuis worden geleverd (zowel voor BE als NL). U zal per post een KEYCARD met vermelding van uw productsleutel ontvangen, en een software certificaat waar de instructies om uw aangekochte software te downloaden en installeren staat op vermeld.

Indien uw product de voorraadstatus "Niet op voorraad" had / heeft, zullen wij eerst onze leverancier contacteren voor de actuele levertermijn. Normaal gezien hebben wij en onze leveranciers geen zicht op de levertermijn van een product die de voorraadstatus "Niet op voorraad" heeft. Indien wij en onze leverancier na 60 kalenderdagen nog steeds geen zicht hebben op de levertermijn, wordt uw bestelling kosteloos en automatisch geannuleerd. Wij contacteren u na 60 kalenderdagen zodat wij via overschrijving uw totaalbedrag kunnen terug storten.

Bestelstatussen

Al onze bestellingen hebben bij ons een bestelstatus om zo te kunnen zien wat er momenteel gebeurd met uw bestelling. Je bestelstatus kan u terugvinden in het overzicht van uw bestellingen in uw account op onze website. Als deze status veranderd word u altijd per mail op de hoogte gebracht wat uw nieuwe status is. Hieronder vind je alle bestelstatussen die je bestelling kan hebben zodat je kan weten wat er momenteel met uw bestelling gebeurd.